call center job kya hai – call center me job kaise paye tips -call center ki jankari hindi mein

call center job kya hai – call center me job kaise paye tips -call center ki jankari hindi mein:

 

हम सभी ने CALL CENTRE की JOBS के बारे में सुना है, जो कॉलेज, या यहाँ तक कि स्कूल से बाहर नौकरी करने वालों के बीच एक लोकप्रिय विकल्प है।

यह अक्सर एक व्यक्ति की छवि के साथ आता है, जो एक हेडफ़ोन के साथ पूरे दिन डेस्क कोल्ड-कॉलिंग पर बैठा रहता है।

लेकिन CALL CENTRE की JOBS इससे कहीं ज्यादा हैं। CALL CENTRE की JOBSके बारे में हवा साफ करने के लिए यहां कुछ एफएक्यू दिए गए हैं और आप उनके साथ करियर कैसे शुरू कर सकते हैं।

CALL CENTRE क्या हैं?

CALL CENTRE ग्राहक सेवा, बिक्री और अनुसंधान का एक अनिवार्य घटक हैं। वे उन कार्यालयों का उल्लेख कर सकते हैं जो इनसे निपटते हैं, विशेष रूप से टेलीफोन कॉल के माध्यम से। इन केंद्रों पर, एजेंट या अधिकारी बिक्री, तकनीकी सहायता और अन्य मुद्दों के बारे में कंपनी के ग्राहक आधार पर पहुंचते हैं या प्रतिक्रिया देते हैं।

CALL CENTRE की JOBSसे जुड़ा एक सामान्य शब्द बीपीओ है, जो व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के लिए है। इस संदर्भ में, यह उन कॉल सेंटरों को संदर्भित करता है जो किसी कंपनी द्वारा किराए पर लिए गए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता हैं, जो या तो अपने देश में या विदेशों में स्थित हैं।

CALL CENTRE के कर्मचारी क्या करते हैं?

कॉल सेंटरों में काम करने वाले लोग ज्यादातर ग्राहक सेवा या ग्राहक सेवा के अधिकारी होते हैं। वे कई कारणों से फोन कॉल करते हैं या प्राप्त करते हैं जिसमें तकनीकी समस्याओं और सामान्य पूछताछ के साथ ग्राहकों की मदद करना शामिल है।

वे खुले मामलों पर नज़र रखने, समस्याओं को हल करने, शिकायतों और शिकायतों के बाद, वित्तीय लेनदेन के साथ सहायता प्रदान करने और नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों और ग्राहकों को सूचित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

भूमिका प्रमुख ज़िम्मेदारियाँ
CALL CENTRE / बीपीओ / ग्राहक सेवा के कार्यकारी ग्राहक के प्रश्नों में भाग लेना, तकनीकी सहायता, शिकायतों को हल करना, कंपनी के लिए बिक्री कॉल करना, ग्राहक आधार का सर्वेक्षण करना

CALL CENTRE में करियर क्यों बनाएं?

CALL CENTRE की नौकरी एक व्यक्ति को ग्राहक सेवा क्षेत्र और उसके बाद के कैरियर के लिए अच्छी तरह से तैयार करती है। यह कई अन्य तकनीकी और नरम कौशल के साथ-साथ अच्छे संचार कौशल सिखाता है।

CALL CENTRE JOBSका दायरा
• CALL CENTRE की नौकरी से प्राप्त पेशेवर कौशल, जैसे बातचीत, संगठन और मल्टीटास्किंग, प्रकृति में बहुत हस्तांतरणीय हैं। ये CALL CENTRE एजेंटों को अपने करियर के दौरान एक बढ़त देते हैं, चाहे वे वरिष्ठ ग्राहक सेवा की नौकरियों, बिक्री, विपणन या प्रबंधन को आगे बढ़ाने के लिए आगे बढ़ें।
• CALL CENTRE की JOBSकी प्रकृति अन्य मानक 9-टू -5 JOBSकी तुलना में अधिक लचीली हो सकती है, जिसका अर्थ है कि वे फ्रेशर्स, फ्रीलांसरों, दूरदराज के श्रमिकों और अपने करियर को पुनरारंभ करने वाले लोगों के लिए एक अच्छा प्रवेश बिंदु हैं।
• CALL CENTRE की JOBSमें विकास के बेहतरीन अवसर हैं। टीम के नेता, फिर पर्यवेक्षक और फिर प्रबंधक बनने के लिए एजेंटों के बढ़ने के कई उदाहरण हैं। शायद सबसे प्रसिद्ध सफलता की कहानी एंड्रिया आयर्स की है, जिन्होंने एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में शुरुआत की और कॉन्वर्जिस के सीईओ बने, जो दुनिया की सबसे बड़ी CALL CENTRE प्रबंधन कंपनी थी।

CALL CENTRE की JOBSकी मांग
• CALL CENTRE की JOBS बहुत प्रासंगिक हैं क्योंकि सभी व्यवसायों को अपने ग्राहक आधार के साथ लिंक रखने के लिए एक ठोस ग्राहक देखभाल या सहायता टीम की आवश्यकता होती है। कुछ उद्योगों द्वारा 24-घंटे ग्राहक सहायता की आवश्यकता का मतलब है कि कुछ कंपनियां दिन और रात की पाली के लिए एजेंटों को किराए पर लेती हैं।
• स्वचालित ग्राहक सहायता प्रणाली आने के बावजूद, CALL CENTRE या कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव बहुत मांग में हैं। स्वचालित आवाज़ या पाठ समर्थन दूसरे छोर पर एक लाइव एजेंट के बोलने के अनुभव को पूरी तरह से बदल नहीं सकता है, और व्यवसाय यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनके ग्राहकों को उस सम्मान के साथ व्यवहार किया जाए जो एक मशीन प्रदान नहीं कर सकती है।
• भारत में, बीपीओ क्षेत्र हमेशा CALL CENTRE के कर्मचारियों के लिए एक चुंबक है। संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे देशों ने अपने संचालन को आउटसोर्स किया और भारत जैसे “अपतटीय” स्थानों में ठिकानों की स्थापना की, CALL CENTRE एजेंटों को हमेशा उनकी मांगों को पूरा करने की आवश्यकता होती है।

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CALL CENTRE में कैरियर के पेशेवरों और विपक्ष

पेशेवरों विपक्ष
किसी विशिष्ट शिक्षा या योग्यता की आवश्यकता नहीं है पदोन्नति पाने से पहले समय और वर्षों का अनुभव लेता है
पढ़ाई के साथ-साथ लचीले घंटे और काम करने का अवसर लंबे काम के घंटे और रात की शिफ्ट
संचार और समस्या-समाधान जैसे आवश्यक कौशल सिखाता है अपमानजनक या मुश्किल ग्राहकों से निपटने का तनाव
रिक्त पदों और अवसरों से भरपूर स्वचालित या कम्प्यूटरीकृत ग्राहक सहायता सेवाओं में नौकरी खोने का जोखिम

CALL CENTRE की JOBSके लिए आवश्यक योग्यता

CALL CENTRE की JOBSको आमतौर पर किसी विशेष शैक्षणिक योग्यता की आवश्यकता नहीं होती है। CALL CENTRE एजेंट बनने के लिए न्यूनतम आवश्यक शिक्षा स्नातक की डिग्री या यहां तक ​​कि उच्च विद्यालय का प्रमाण पत्र हो सकता है।

डिग्री अध्ययन क्षेत्र
हाई स्कूल डिप्लोमा / स्नातक वाणिज्य, कला, संचार, आदि।

संचार या बिक्री और विपणन के साथ कोई भी अनुभव एक अतिरिक्त लाभ है। CALL CENTRE अंग्रेजी या अन्य मूल भाषाओं में प्रवाह और कंप्यूटर और इंटरनेट का उपयोग करने के साथ परिचित लोगों के लिए भी देख सकते हैं।

भारत में CALL CENTRE की JOBS

भारत के संदर्भ में, इन-बाउंड और आउटसोर्स दोनों कॉल सेंटरों को हमेशा नए एजेंटों की आवश्यकता होती है। आइए CALL CENTRE और अन्य संबंधित क्षेत्रों में वर्तमान रिक्तियों पर एक नज़र डालें।

JOBS नौकरी वास्तव में राक्षस लिंक्डइन कुल
CALL CENTRE एजेंट 1.1K 124 74 28k -29
बीपीओ की नौकरी 79.9k 8.7k 26.1k 45.1k 1.5 लाख रु
ग्राहक देखभाल कार्यकारी 5.8k 4.6k 9K 8k 27.4k
ग्राहक समर्थन कार्यकारी 3.2k 6.7k 6.6k 30.5k 47k
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि 3.5k 2.9k 1.7k 1.8k 10k
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कॉल सेंटरों में नौकरी की भूमिका

भूमिका प्रमुख ज़िम्मेदारियाँ
CALL CENTRE एजेंट / ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहक सहायता प्रदान करना, उत्पादों या सेवाओं को बेचना, बाजार अनुसंधान करना, डेटाबेस का निर्माण करना आदि।
टीम लीडर / सुपरवाइजर लक्ष्य निर्धारित करना, प्रदर्शन को मापना और अनुकूलन करना, रिपोर्ट तैयार करना और अद्यतन करना, मार्गदर्शन और प्रेरणा प्रदान करना, आदि।
CALL CENTRE मैनेजर केंद्र के लिए लक्ष्य निर्धारित करना और समीक्षा करना, आंतरिक समीक्षा करना, कार्यालय के सुचारू कामकाज की देखरेख करना, सकारात्मक कार्य संस्कृति और मूल्यों को बनाए रखना, आदि।
CALL CENTRE हेड / डायरेक्टर भर्ती और काम पर रखने, वित्तीय मामलों का आकलन करने, केंद्र के लिए योजनाओं को विकसित करने, कर्मियों, संसाधनों, कार्यों, आदि के बारे में निर्णय लेने से संबंधित है।

CALL CENTRE की सैलरी

एक CALL CENTRE में वेतन विशेषज्ञता या वरिष्ठता के स्तर के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

कार्य की भूमिका औसत वार्षिक वेतन वेतन सीमा (एलपीए)
CALL CENTRE एजेंट / टेलीमार्केटर / ग्राहक सेवा प्रतिनिधि 1.8 लाख 1.1 से 3.1
CALL CENTRE या ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक 2.9 लाख 1.2 से 6.9
CALL CENTRE मैनेजर 8.5 लाख 4.2 से 10
ग्राहक सेवा के निदेशक 27 लाख 10 से 50 लाख रु

CALL CENTRE एजेंट कौशल

CALL CENTRE में काम करने के लिए आवश्यक आवश्यक कौशल पर एक नज़र डालें।

  • मुख्य कौशल
कौशल विवरण
भाषा प्रवाह यह आपके साक्षात्कार के दौरान बाहर खड़े होने, और अपने ग्राहक से बात करने और उन्हें फोन पर समझने के लिए महत्वपूर्ण है।
प्रभावी संचार बोलना, सुनना, समझना और प्रतिक्रिया प्रदान करना अच्छे संचार के आधार हैं। यह CALL CENTRE एजेंटों और फोन पर ग्राहक सहायता प्रदान करने वाले लोगों के लिए एक आवश्यक कौशल है।
कंप्यूटर साक्षरता बुनियादी कंप्यूटर अनुप्रयोगों का मजबूत ज्ञान और विभिन्न अनुप्रयोगों को लेने के लिए एक योग्यता एक CALL CENTRE में काम करने के लिए जरूरी है।
संगठन एक CALL CENTRE एजेंट को कई दिनों में कई कॉल पर मल्टीटास्क, ट्रांसफर या हल करने, कई कॉल का पालन करने और कुशलता से उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
समय प्रबंधन चूंकि CALL CENTRE में उत्पन्न टिकटों को जितनी जल्दी हो सके हल करने की आवश्यकता होती है, CALL CENTRE एजेंट को घड़ी पर नज़र रखने और ग्राहक और कंपनी दोनों के समय का सम्मान करने की आवश्यकता होती है।
लक्ष्य-उन्मुख व्यवहार एक CALL CENTRE के कार्यकारी को यथासंभव अधिक से अधिक मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने, कंपनी को लाभान्वित करने की दिशा में काम करने और एक पेशेवर के रूप में मील के पत्थर हासिल करने की आवश्यकता है।
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CALL CENTRE में नौकरी पाने के टिप्स

CALL CENTRE की नौकरी के लिए कुछ उपयोगी सुझाव यहां दिए गए हैं।

  1. भाषाओं में प्रवाह का विकास
    करें CALL CENTRE और टेलीमार्केडिंग जॉब्स इस बात पर प्रमुख रूप से निर्भर करती हैं कि आप अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से बोल और समझ सकते हैं।ऐसी भूमिका में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, एक या अधिक भाषाओं में प्रवाह होना आवश्यक है।अंग्रेजी अब सार्वभौमिक रूप से आवश्यक है, लेकिन क्षेत्र-विशिष्ट JOBSके लिए, देशी भारतीय भाषाओं या विदेशी भाषाओं पर एक अच्छी कमांड पसंद की जा सकती है।
  2. कंप्यूटर साक्षरता का निर्माण
    करें। CALL CENTRE एजेंट को कॉल करने, शिकायतें दर्ज करने, टिकट रीरूट करने, डेटाबेस की जाँच करने और डेटाबेस बनाने आदि के लिए अपने दैनिक कार्य में कंप्यूटर-आधारित टूल का उपयोग करना पड़ता है, हालाँकि आप एक विशिष्ट सेट का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं। सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन, कंप्यूटर का उपयोग करने के साथ आराम और परिचितता का एक निश्चित स्तर CALL CENTRE में शामिल होने से पहले बहुत जरूरी है।
  3. संवादी और संचार कौशल
    कानिर्माणएक निश्चित स्क्रिप्ट का पालन करने के साथ एक टेलीमार्केटर या ग्राहक सहायता कार्यकारी का कार्य समाप्त नहीं होता है। वास्तविक दुनिया में, एक ग्राहक समर्थन कार्यकारी को दूसरे छोर पर ग्राहक बनाने और सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए बुद्धि और आकर्षण का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। इसके लिए, बातचीत, सुनने और बोलने, बातचीत और व्यावसायिकता के लिए असाधारण कौशल की आवश्यकता होती है।
  4. बिक्री में काम का अनुभव प्राप्त करें अनुभव प्राप्त करने के लिए
    बिक्री एक अच्छा क्षेत्र है और ग्राहक, प्रभावी संचार का सामना करने और एक सौदे को बंद करने के आवश्यक कौशल।यहां तक ​​कि अगर आप एक टेलीमार्केटर के रूप में काम पर नहीं रखे गए हैं, तो ये कौशल आपके CALL CENTRE या ग्राहक सेवा की नौकरी में जो भी भूमिका निभाने के लिए आवश्यक हैं, उसमें अच्छी तरह से अनुवाद करेंगे।

5. पेशेवर प्रमाणपत्र प्राप्त करें
यदि कार्य अनुभव प्राप्त करना मुश्किल है, तो CALL CENTRE की नौकरी के लिए खुद को अधिक योग्य उम्मीदवार बनाने का एक और तरीका प्रासंगिक योग्यता प्राप्त करना है। शॉर्ट-टर्म सर्टिफिकेट कोर्स या ऑनलाइन मॉड्यूल को टेलीमार्केटिंग, बिक्री, ग्राहक सहायता, आदि में पूरा करें। यह आपके सीवी में मूल्य जोड़ देगा और आपकी क्षमताओं की कंपनी को समझाएगा